Страховой агент из Королева о работе, навязывании услуг и курьезах
Страхование для большинства людей – это оформление ОСАГО или «обязаловка» для банка по ипотеке или кредиту. Мало кто задумывается, что страховать можно практически все, причем очень часто это вполне оправдано. Страховой консультант Майя Семенова рассказала «РИАМО в Королеве» о своей работе, проблеме навязывания услуг и забавных случаях из практики.
Как оформить страховку на квартиру в ЕПД>>
Не клиенты, а партнеры
Майя работает страховым агентом сравнительно недавно – полтора года, но уже добилась значительных успехов и набрала свою команду новичков.
«Многие из тех, кто вошел в мою команду, – мои клиенты. Видимо, я смогла их «зарядить» позитивной энергией и интересом к этой профессии. А также своим примером показала, что работа страхового агента – это возможность не только заработать, но и реально помочь людям», – сказала Майя.
Она убеждена: если заставить человека купить страховой полис, попросту «втюхать» его по принципу «лишь бы продать», то велик риск потерять клиента.
«Нельзя продавать человеку то, что ему не нужно. Он придет домой, разочаруется, у него останется неприятный осадок. Наша профессия особенная и связана с порядочным и ответственным отношением к людям. При оформлении страховки я всегда внимательно беседую с посетителем, выясняю его потребности», – отметила страховой консультант.
Девушка добавила, что не любит слово «клиент» и редко использует его. Все, кто обращается к Майе за страховкой, – партнеры, друзья и товарищи, а иногда даже «девушки» и «юноши», если возраст позволяет так называть их. Возможно, это тоже способствует ее успеху.
«Я очень люблю свою работу! Круг моих знакомых прилично расширился благодаря страхованию. Тот, кто однажды оформил у меня страховку, становится не просто моим партнером, но и другом», – поделилась Майя.
Ловушка для подростков: работа курьером или распространение наркотиков?>>
Забавные случаи
За сравнительно небольшой стаж в роли страхового агента у Майи накопилось много забавных историй.
«Мужчина обратился в офис после ДТП со скутером. Агент, моя коллега, спросила, какая у него франшиза. А он решил, что его спрашивают про его «шизу», и был, мягко говоря, удивлен. Но потом, конечно, понял, о чем речь. Вообще, сама по себе франшиза часто вызывает у людей недопонимание и подозрение», – отметила страховой агент.
И рассказала другой случай: мужчина пришел в офис с девушкой и попросил вписать ее в качестве водителя в его полис ОСАГО, но так, чтобы жена не увидела.
Подобные просьбы страховые агенты слышат на удивление регулярно. Конечно, такие полисы не выдают, как и дубликаты при действующем полисе.
«Женщина пришла в офис продлевать полис ОСАГО и спросила, можно ли заодно убрать сына из страховки, так как он на машине не ездит. Выяснилось, что в документ внесен только сын, а самой женщины в нем нет. При этом она год ездила по городу, ее даже останавливали сотрудники ГИБДД, проверяли полис и ничего не замечали. Был случай и с однофамильцами: перепутали полисы и ездили так неделю», – поделилась Майя.
Собеседница сообщила, что часто люди обращаются с весьма странными и неожиданными просьбами. Например, просят посчитать стоимость туристической путевки или поменять водителей в полисе другой страховой компании.
«В таких случаях терпеливо объясняем, что мы оформляем страховые полисы, а не продаем путевки, хотя и можем оформить туристическую страховку. И что внести изменения в полис другой компании, естественно, мы не можем. Несмотря на требования посетителей решить возникший вопрос здесь и сейчас, в итоге мы находим общий язык и максимально во всем помогаем», – подчеркнула Майя.
Быстро, эффективно и с душой: как в Королеве работает Служба‑112>>
Неожиданные подарки
Бывает и так, что клиент приходит за одним, а уходит с совершенно другим и рад этому. Совсем недавно к Майе обратилась женщина, которая хотела оформить ипотечное страхование, но во время беседы передумала брать ипотеку и купила себе программу страхования жизни и здоровья.
«Продажа полиса во что бы то ни стало – не лучший подход. Наоборот, вовремя и качественно оказанная услуга может в корне изменить карьеру агента! Так, моя коллега нашла подход к сложному клиенту – смогла подружиться с женщиной, с которой никто не мог договориться по одному вопросу. Выяснилось, что она владеет элитным конным клубом в Подмосковье, и теперь все ее друзья и знакомые страхуются только у моей коллеги», – рассказала Майя.
Агенты получают и благодарности от клиентов. В основном это торты, конфеты и цветы. Но бывают и неожиданности.
Так, Майя оформляла страховку на машину девушке, у которой из-за смены фамилии при замужестве поменялось водительское удостоверение, а скидка по ОСАГО пропала и предыдущий водительский стаж не засчитался. Майя помогла через обращение к руководству вернуть скидки и оформить возврат денег за страховку.
«Девушка на радостях решила отблагодарить меня. Я была на работе, она пришла ко мне с загадочным презентом. А в офисе были и другие агенты, в том числе мужчины. Подарком оказались очень откровенные трусики от известного бренда. Подарок, безусловно, приятный, но слишком неожиданный для вручения на людях», – поделилась Майя.
Бизнес‑консультант из Королева о маркетинге, джедаях и «прокачке» пабликов>>
Своя команда и залог успеха
В офис страховой компании приходят разные люди с разными вопросами и разным настроением. Конечно, все хотят полис с хорошим покрытием за небольшую сумму. Но каждый полис имеет свои особенности. Так, ОСАГО страхует гражданскую ответственность – тут важен сам водитель, его возраст, стаж и срок безаварийной езды. А вот КАСКО защищает имущество, поэтому важны параметры автомобиля.
«Для расчета полиса нужны документы, конкретные данные. Сказать навскидку, сколько стоит та или иная страховка, можно только примерно. К тому же всегда нужно понимать, что именно нужно человеку. Например, в программе «Телемедицина» очень удобно, что помощь можно получить удаленно, а при страховании квартиры можно не переживать из-за нерадивых соседей», – пояснила страховой агент.
В команде Майи сегодня 14 человек, причем половина – ее клиенты.
Они прошли обучение и практику, а Майя продолжает их опекать и помогать в решении всех вопросов. Сейчас она вместе со своими агентами развивает новую точку продаж страховой компании «РЕСО-Гарантия» в ТЦ «Сити».
«Мы не останавливаемся, идем вперед! Будут открываться новые офисы, чтобы жителям было удобнее получать услуги по страхованию. Профессиональный агент, умеющий грамотно и быстро отвечать на вопросы, любящий свою работу – залог успеха нашей компании», – заключила Майя.