Правда или ложь: как отличить заказной отзыв от реального
Искать и изучать отзывы на необходимый товар или услугу перед приобретением стало привычной практикой для современного человека. Интернет полон самых разных мнений на все, что только можно купить: зубные щетки, газонокосилки, шоколадные батончики, бетономешалки, гамаки для котов – список бесконечен. И, естественно, многие продавцы и производители уже поняли, что отзывы – хороший способ повлиять на имидж конкурента или свой, поэтому прибегают к услугам копирайтеров для размещения поддельных отзывов. Корреспондент «РИАМО в Королеве» выделила некоторые признаки реального отзыва от фейка.
Покупки в интернет‑магазинах: плюсы и минусы>>
Лишняя эмоциональность в ущерб информативности
Мнения, которые состоят лишь из хвалебных слов, большого количества эпитетов в превосходной степени и обилия восклицательных знаков – можно игнорировать сразу. Человек, который решил потратить время на то, чтобы написать отзыв, вряд ли оставит информативно пустой текст, ведь ему понравилось что-то конкретное, чем он хочет поделиться с людьми.
Например, «Лучший шиномонтаж в моей жизни!!! Все просто замечательно! Отличные впечатления! Сервис на высоте».
Если в тексте совсем нет конкретики, то это уже должно натолкнуть на мысль, что-то в этом не так. В реальных отзывах чаще всего люди рассказывают, во что товар был упакован или, например, как телефон лежит в руке и так далее.
Большой объем
Этот пункт касается только положительных отзывов. Отрицательные часто бывают большими, потому что свое недовольство есть чем аргументировать. Но если комментарий скорее походит на полный обзор, а автор не специалист в этой области, – трудно представить, что кто-то будет тратить большое количество времени на его написание.
Как заставить смартфон работать быстрее>>
Название компании повторяется несколько раз
«Теперь я заказываю пиццу только в «Сыр и томат». Не знаю, что они в нее кладут, но пицца в «Сыр и томат» – лучшая в городе. Очень благодарен пиццерии «Сыр и томат»!»
Если отзыв выглядит примерно так – перед вами работа дуэта копирайтера и SEO-специалиста, которые таким образом добиваются увеличения количества упоминаний компании в сети, чтобы сайты-поисковики выводили их сайт в топовые позиции.
Используются клише маркетологов
Часто можно увидеть отзывы, которые будто написаны маркетологами для маркетологов. В них обсуждается соотношение цена/качество, восхваляется оптимальность стоимости, заключается, что покупка совершенно точно выгодная, а выдуманный клиент не прогадал. Такие рекламные клише, скорее всего, указывают на то, что отзыв писал не покупатель.
Например, «Телефон починили быстро и качественно. Очень доволен, стоимость совершенно точно оптимальная для этой услуги».
Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>
Логические ошибки
Конечно, если сначала указано, что магазин находится в Казани, а автор отзыва написал, что «в Реутове хожу только сюда» – отзыв заказной, но ошибку проглядели.
Однообразные отзывы
Часто отзывы заказываются через биржи, с которых они автоматически отправляются на сайт. Если подряд идут тексты с одной и той же лексикой или просто стилистически похожие, то, скорее всего, перед вами фейк.
Много положительных отзывов после негативного
Если отзывов о товаре или услуге много, то фальшивку отличить легко. Например, на сайте вы видите негативный отзыв, а следом – несколько однотипно восторженных. Значит, был заказ на улучшение репутации. Это хорошо работает на Яндекс. Маркете.
Как защитить свои данные в интернете>>
Нет «живой» лексики
Настоящие отзывы пишут самые обычные люди и часто так же, как говорят. Возможно, с ошибками и жаргонизмами. А если текст сухой и представляет собой просто перечисление преимуществ – большая вероятность, что это фейк.
Сомнительные истории
Почти каждому пользователю Instagram знакомы такие сообщения: «Я сбросила 20 килограммов всего за неделю! Марина, это просто чудо!» или «Еще месяц назад у него был только кредит в банке, а сегодня он уже отдыхает в Ницце». Такая навязчивая форма убеждения – явная черта спамеров.
Не голливудские и не европейские фильмы, которые стоит посмотреть>>