Что делать, если в магазине попались некачественные товары
Многие люди предпочитают закупаться в супермаркетах, так как там представлены самые разные продукты и товары. Но нужно быть внимательным: на полках нередко попадаются подгнившие овощи, просроченные йогурты, заплесневевший хлеб и неработающие батарейки. Что делать в этом случае, читайте в материале «РИАМО в Королеве».
Как вернуть в магазин некачественные товары и продукты>>
Срок годности
Никогда не совершайте покупки бездумно – это универсальное правило поможет избежать множества проблем и недоразумений.
Прежде чем положить что-то себе в корзину, надо найти дату выпуска и срок годности. Это касается всех продуктов: прежде всего скоропортящихся вроде молочных, но также и консервов, макарон, круп, напитков. Все продукты имеют срок годности – попросту говоря, тот период времени, когда их безопасно употреблять в пищу при соблюдении условий хранения.
Может показаться, что проверять срок годности несъедобных товаров необязательно, но это не так. К примеру, батарейки лучше покупать новые – те, что полежали на прилавке пару лет, уже наполовину разряжены.
Проверять дату выпуска и срок годности надо сразу же, в магазине. Если обнаружить некондицию получится уже после покупки, то вернуть деньги будет сложнее.
Если не получается найти на упаковке отметку с датой выпуска или информацию о сроке годности – например, она стерлась, – то от покупки лучше отказаться.
Покупки в интернет‑магазинах: плюсы и минусы>>
Состояние товара
То же самое касается и состояния самого товара – всегда нужно смотреть, что берешь. В больших магазинах с широким ассортиментом и обширными торговыми площадями сотрудники иногда физически не успевают заметить, что с товаром что-то не так, и он остается лежать на полке. Кроме того, повредить товар могут и посетители магазина – например, уронив его или вскрыв упаковку.
Целостность упаковки – это очень важный показатель. Бывает так, что срок годности еще не истек, но поврежденная при транспортировке упаковка сыграла свою роль: и вот перед покупателем сыр с совсем не благородной плесенью, засохший хлеб и испорченная ветчина.
Что касается несъедобных товаров, то поврежденная упаковка может говорить о том, что предмет внутри тоже поврежден. И если речь о губках для мытья посуды или бумажных полотенцах, то в принципе ничего страшного. Но если смята коробка компьютерной мышки или настольной лампы, то стоит выбрать товар с нормальной упаковкой.
Не стесняйтесь внимательно изучать то, что собираетесь положить в корзину. Это сбережет нервы, время, а иногда и здоровье.
Если же вы обнаружили на полке магазина испорченный продукт или «измочаленный» предмет – не кладите некондицию обратно, ведь ее могут взять другие покупатели. Лучше сразу же обратить внимание представителей торговой точки на находку.
Как сэкономить на покупках: в магазин со списком и на сытый желудок>>
Общение с персоналом
Обратитесь к персоналу магазина и попросите прийти ответственного за отдел продавца. Если он не может подойти – ничего страшного, ведь есть начальник смены и менеджер торгового зала, чьи полномочия достаточны для разрешения ситуации. В крупных и уважающих себя супермаркетах есть отдельный специалист, задача которого – контролировать свежесть и качество товаров.
В любом случае, независимо от должности, весь персонал магазина несет ответственность за качество предлагаемых товаров. Но всегда присутствует риск ошибки или технического сбоя, когда, скажем, холодильник отключился на пять минут, а скоропортящимся продуктам вполне хватило этого времени, чтобы стать некондицией.
Сотрудники магазина заинтересованы в скорейшем устранении недочета. Поэтому когда к вам подойдет работник торговой точки, попросите сразу же убрать с полки или из холодильника все испорченные или просроченные товары.
Как правило, в крупных супермаркетах этот вопрос решается быстро и без лишних вопросов, ведь торговые сети дорожат своей репутацией и уважают покупателей. К сожалению, сотрудники мелких магазинов или частных торговых точек могут не пойти на контакт, даже когда проблема очевидна.
Ходовой товар: что королевцы чаще всего покупают в электричках>>
Книга жалоб и предложений
Иногда договориться с представителями магазина не удается – например, к вам никто не подошел или сотрудник отказался убрать некачественный товар в вашем присутствии. Даже в этом случае есть методы воздействия на недобросовестных продавцов.
Для начала нужно зафиксировать нарушение. Поможет мобильный телефон: сфотографируйте просроченный или некачественный товар с разных ракурсов, обязательно зафиксируйте название бренда и срок годности, если есть – нарушение целостности упаковки, а также признаки того, что товар плохой – плесень, поломки и так далее. Наконец, сделайте фото ценника.
Затем отправляйтесь в «Уголок потребителя» – там должна находиться книга жалоб и предложений, в которой нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию. Обязательно напишите, что у вас есть фотодоказательства, оставьте свои контактные данные, поставьте дату и подпись.
Где в Королеве купить фермерские продукты>>
Интернет-портал «Добродел»
Также можно сообщить о продуктах и товарах ненадлежащего качества на прилавке магазина, подав жалобу на интернет-портале «Добродел». Для этого нужно быть зарегистрированным пользователем сайта, выбрать соответствующий раздел и заполнить специальную форму, прикрепив фотодоказательства проблемы.
Сотрудники портала направят жалобу в ответственную организацию, а после устранения проблемы вышлют отчет о проделанной работе. Ответить на заявление должны в течение восьми рабочих дней.
Где в Королеве купить качественный мед>>
Роспотребнадзор
Также можно самостоятельно обратиться в Роспотребнадзор. Территориальный отдел в Королеве расположен по адресу: улица Богомолова, дом 10. Также можно позвонить по номеру 8 (495) 516-81-79, и специалисты расскажут, как правильно составить жалобу.
У Роспотребнадзора есть и областной уровень. Как правило, потребности обращаться туда не возникает, однако полезно знать телефон «горячей линии»: 8 (800) 250-14-36. Он может пригодиться в решении этой или других потребительских проблем. «Горячая линия» работает с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 13:45.
Если некондиция обнаружилась после покупки
К сожалению, иногда не получается вовремя распознать испорченный продукт или некачественный товар, и некондиция обнаруживается уже дома. Не стоит расстраиваться. Если вы не доглядели и все-таки купили плохой товар, хотите обменять его или вернуть деньги, то нужно прийти с ним и чеком в магазин и обратиться к продавцу.
Если представитель торговой точки не идет на контакт – пишите жалобу в книгу жалоб и предложений, заявление на имя директора предприятия, а если и это не поможет – обращайтесь на портал «Добродел» и в Роспотребнадзор.